Política de reembolso
GALA PALACIOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: NUESTRAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. CONLLEVAN GASTOS PARA EL CLIENTE.
¿Puedo devolver mi pedido?
Efectivamente, sí puede hacerlo.
En caso de que los productos adquiridos no cumplan sus expectativas, dispone de un plazo de 30 días desde que los recibe para tramitar su devolución.
Para que aceptemos la devolución, el pedido tendrá que reunir los requisitos que se detallan a continuación:
- El artículo ha de incluir la totalidad de sus piezas y elementos originales, y el embalaje debe conservarse tal y como estaba en el momento de la entrega.
- Tiene que apreciarse que el producto se ha empleado de forma habitual. Quedan excluidos los artículos deteriorados por una utilización inadecuada o una manipulación negligente.
- En aquellos artículos donde la higiene resulte relevante, será necesario haberlos higienizado por completo antes de comenzar el trámite de devolución.
- El defecto del producto debe haberse detectado justo tras haberlo recibido.
- Nos asiste el derecho de repercutir al cliente el coste del transporte asociado a la devolución.
- Gestionaremos la devolución en un plazo de 7 días laborables y, siempre que se respeten las condiciones, quedará validada oficialmente dentro de ese mismo intervalo.
Conservamos la facultad de denegar los artículos devueltos cuando tengamos indicios de que se han utilizado o estropeado por causas ajenas a nuestra tienda.
¿Cómo tramito la devolución de mi pedido?
Cuando su pedido satisfaga los requisitos ya mencionados, tendrá que realizar los pasos que se indican seguidamente para poner en marcha la devolución:
- Remitir un mensaje de correo a: contacto@galapalacios.es
Compruebe que en ese correo figure la información que se lista a continuación:
- La referencia o número de su pedido
- La razón por la que solicita la devolución
- Una imagen del artículo si presenta rotura o algún defecto
- El nombre y los apellidos del comprador
- El domicilio completo del comprador
Cuando recibamos su petición, contactaremos con usted para indicarle la dirección adecuada a la que enviar la devolución.
En ningún caso remita el paquete a quien se lo envió; le comunicaremos la dirección correcta después de recibir su solicitud.
Corresponde al cliente asumir los costes de envío que genere la devolución del artículo.
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento según lo dispuesto a continuación, siempre y cuando actúe como persona física en una operación legal cuya finalidad no esté principalmente vinculada a su actividad empresarial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo para cancelar es de 14 días, contados desde la jornada en que usted, o una persona designada por usted que no sea la empresa de transporte, haya recibido o tomado posesión de los productos.
Puesto que operamos mediante un sistema totalmente automatizado, los pedidos se tramitan en el mismo instante en que se formalizan. Por ello, no podemos detener el proceso de envío antes de la entrega ni admitir cancelaciones cuando el pedido ya ha salido.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo a GALA PALACIOS a través de una declaración inequívoca —por ejemplo, mediante correo electrónico— en la que exprese su voluntad de desvincularse de este contrato.
Entenderemos que la anulación queda finalizada en el momento en que recibamos los productos.
Los gastos derivados de devolver los productos serán soportados por el comprador.
Registro para envíos en tránsito
Debido a que nuestros artículos parten desde Asia, es posible que los plazos de transporte se prolonguen, algo que escapa a nuestro control.
Cuando la mercancía ya se encuentre de camino hacia usted, no podrá llevarse a cabo la cancelación.
En tal supuesto, tendrá que aguardar a que le lleguen los productos y tramitar después la devolución.
No obstante, puede avisarnos previamente de su intención de cancelar.
Con el fin de agilizar al máximo la devolución, le pedimos que nos haga llegar un justificante del envío.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento de este contrato, le devolveremos la totalidad de los importes abonados por el cliente, salvo los gastos de entrega y los suplementos que se hayan originado por haber optado por una modalidad de envío diferente a la estándar más económica que ponemos a su disposición.
Procederemos al reembolso sin dilaciones injustificadas y, como máximo, en un plazo de 14 días contados desde que recibamos tanto el aviso de desistimiento como los productos retornados.
El importe se restituirá empleando el mismo método de pago que utilizó en la compra inicial, a menos que se pacte expresamente otra cosa. En ninguna circunstancia se le cobrará recargo alguno por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN REMITIRSE A NUESTRO ALMACÉN PRINCIPAL SITUADO EN ASIA, CORRIENDO LOS GASTOS POR CUENTA DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
El plazo de vigencia de nuestra política es de 30 días. En caso de que hayan transcurrido más de 30 días desde el momento de su compra, lamentablemente no estaremos en condiciones de concederle un reembolso ni un cambio.
Para tener derecho a una devolución, el artículo debe permanecer sin utilizar y hallarse en el mismo estado en que le fue entregado. De igual modo, tendrá que mantener intacto su embalaje original.
Hay diversas categorías de productos que quedan excluidas de la devolución. Los artículos perecederos —tales como alimentos, flores, prensa o revistas— no admiten devolución. Tampoco tramitamos devoluciones de productos de carácter íntimo o sanitario, de sustancias peligrosas, ni de líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas de regalo
- Programas informáticos que se descargan
- Ciertos productos de salud y de cuidado personal
Para poder finalizar el trámite de devolución, resulta imprescindible aportar un recibo o justificante de la compra. Le rogamos que no remita directamente su compra al fabricante.
Se dan ciertos casos en los que únicamente se concederán reembolsos parciales, cuando proceda:
- Libros que presenten señales claras de haber sido utilizados
- CD, DVD, cintas VHS, programas informáticos, videojuegos, casetes o discos de vinilo cuyo precinto haya sido abierto
- Todo artículo que no conserve su estado original, que presente daños o al que le falten componentes por motivos que no se deban a un fallo nuestro
- Todo artículo que se devuelva una vez superados los 30 días desde la entrega
Reembolsos (cuando proceda)
Cuando hayamos recibido y revisado la devolución, le remitiremos un correo electrónico para comunicarle que su artículo devuelto ya obra en nuestro poder. Además, le indicaremos si su reembolso ha sido aprobado o denegado.
En caso de que se apruebe el reembolso, procederemos a tramitarlo y se abonará de manera automática un crédito en el método de pago que empleó originalmente, dentro de un número determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos (cuando proceda)
Si todavía no ha recibido su reembolso, le sugerimos que:
- Revise otra vez el estado de su cuenta bancaria.
- Se ponga en contacto con la entidad que le emitió la tarjeta de crédito, dado que el trámite puede demorarse algunos días.
- Contacte con su banco, puesto que pueden aplicarse plazos de procesamiento suplementarios.
Si, después de efectuar estas verificaciones, sigue sin recibir su reembolso, puede comunicarse con nosotros escribiendo a: contacto@galapalacios.es
Intercambios (cuando proceda)
Solamente sustituimos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si precisa cambiar un artículo por esa misma referencia, escríbanos un correo electrónico a contacto@galapalacios.es y haga llegar el artículo a la dirección que se indica seguidamente:
Dirección
Nombre de la empresa
Ciudad
Código Postal
País
Regalos
Si el artículo se señaló como regalo en el momento de realizar la compra y se envió directamente a la persona destinataria, se generará un crédito de regalo equivalente al importe de la devolución. En cuanto recibamos el artículo devuelto, se le remitirá un certificado de regalo.
Si el artículo no se señaló como regalo al efectuar la compra, o bien si quien lo regaló recibió el pedido para entregarlo con posterioridad, el reembolso se abonará a esa persona que realizó el regalo.